Refund policy

Politique de retour et de remboursement

En application des articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état pour en demander le remboursement sans pénalité.

Important : tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris.

Le Client doit par conséquent placer l’emballage intact contenant le produit dans un emballage adapté sur lequel sera apposée l’étiquette de retour, avant de l’expédier par la Poste.

Le Client devra joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la Commande dont il s’agit, et son titulaire.

Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client.

Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, KAKI beauté se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.

Seul le Client identifié comme tel auprès de KAKI beauté peut exercer ce droit, à l’exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse postale suivante : KAKI beauté, 28 Pl. Adolphe Barette, 27200 VERNON.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kakibeaute.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kakibeaute.contact@gmail.com.